Politique de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez BOOMA ! Nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre achat d'equipement de sport. Si vous n'etes pas completement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de remboursement de 15 jours pour garantir votre tranquillite d'esprit.
Eligibilite au retour ou echange
Pour etre eligible a un retour ou un echange, veuillez noter les conditions suivantes :
- Le client doit fournir une preuve d'achat (confirmation de commande ou recu).
- La demande doit etre initiee dans les 15 jours suivant la date de livraison.
- Le produit doit etre inutilise, dans son emballage d'origine et dans le meme etat que lors de la reception. Une fois qu'un produit a ete utilise, meme legerement, nous ne pouvons plus l'accepter pour echange ou remboursement.
- Les articles personnalises ou sur mesure peuvent ne pas etre eligibles pour un retour, sauf en cas de defaut de fabrication ou de dommage.
- Les articles soldes ne peuvent faire l'objet que d'un echange ou d'un credit en magasin. Tous les articles d'occasion, en destockage, de demonstration et de liquidation sont des ventes finales. Un article en destockage est un article dont le prix a ete reduit de 20 % ou plus. Il n'y a pas de garantie, de retour ou d'echange pour les articles en vente finale.
- ***Promotions speciales : Tous les articles achetes a rabais durant le Boxing day, Vendredi fou ou Cyberlundi sont des ventes finales.
- Du a l'achalandage lors des journees promotions (c.-a-d. le Boxing day, le Vendredi fou, le Cyberlundi, etc.), aucun retour ni echange ne sera accepte durant ces moments.
Processus de retour
Pour demander un retour, suivez ces etapes :
- Contactez notre equipe d'assistance clientele a l'adresse customersupport@boomastore.com en fournissant votre preuve d'achat tel que recu, facture ou confirmation de commande ainsi que la raison du retour.
- Notre equipe d'assistance clientele examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplementaires ou des images si necessaire.
- Une fois que votre demande de retour est approuvee, nous vous fournirons des instructions sur la maniere de retourner le produit.
Retour du produit
Assurez-vous que le produit est bien emballe de maniere securisee pour eviter tout dommage lors de l'expedition de retour. Vous serez responsable des frais d'expedition pour le retour, sauf en cas de produit defectueux ou si le retour est du a une erreur de notre part.
Traitement du remboursement
Une fois que nous avons recu le produit retourne et verifie son etat, nous lancerons le processus de remboursement ou de credit. Le remboursement sera credite sur votre mode de paiement original dans un delai raisonnable.
Exceptions
Les situations suivantes ne sont pas eligibles pour un retour ou echange :
- Produits endommages en raison d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation abusive ou de soins inappropries.
- Produits montrant une usure excessive depassant ce qui est considere comme raisonnable pour une utilisation normale.
- Articles en destockage ou en vente finale, cartes-cadeaux, articles usages ou demonstrateurs, balles de pickleball.
- Retours qui ne respectent pas les criteres d'eligibilite mentionnes ci-dessus.
Politique d'ajustement des prix
Pour tout article en stock a prix normal qui est mis en vente dans les 7 jours suivant votre date d'achat, vous pouvez recevoir un credit en magasin pour la difference de prix par rapport au prix de detail d'origine. Nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les articles vendus pendant les promotions (c.-a-d. le Boxing day, le Vendredi fou, le Cyberlundi, etc.). Pour beneficier d'un ajustement de prix, vous pouvez contacter le service clientele par telephone ou par courrier electronique.
Chez BOOMA, nous accordons une grande importance a nos clients et nous nous efforcons de leur offrir la meilleure experience d'achat possible. Si vous avez des questions ou des preoccupations, n'hesitez pas a nous contacter a l'adresse customersupport@boomastore.com.
